Customer experience

Customer Experience - NeuroMarketing Customer Experience - NeuroMarketing

Mediante las herramientas de neuromarketing podemos medir las reacciones inconscientes que las personas experimentan durante su visita a una tienda, ya sea mientras están adquiriendo los productos o simplemente mientras observan los productos colocados en las estanterías.

 

El conocimiento, la experiencia y los métodos de BrainSigns respaldan las pruebas innovadoras de Customer Experience, que se centran en el efecto que los espacios y los productos tienen en la percepción del consumidor dado que influyen en gran medida en el proceso de decisión de compra. Esto implica investigar las reacciones fisiológicas instintivas de los consumidores mientras se mueven en un contexto real durante su experiencia.

Medir las reacciones fisiológicas con este tipo de innovadores indicadores es muy eficaz puesto que la neurociencia ha demostrado que los procesos instintivos inconscientes son factores clave en la motivación del comportamiento humano pero son difíciles de revelar en las entrevistas verbales ya que la mayoría de ellos son inconscientes.

La experiencia de BrainSigns en este campo se ha desarrollado en algunos de los museos más famosos gracias a muchos artículos científicos en el campo neuroestético y con estudios piloto realizados con el uso de herramientas y técnicas neurocientíficas y realizados en nombre de empresas privadas relacionadas con el análisis de la experiencia de compra del consumidor y el análisis de la interacción del consumidor con el producto / packaging.

¿Cómo trabajamos?

 

Las tecnologías que utilizamos son las siguientes:

eeg50x50  Eyetracker  hr  gsr  facialcoding  interview

Colocamos unos sensores a las personas pertenecientes al público objetivo para monitorizar su experiencia de compra durante su recorrido (preestablecido o libre). Durante el experimento, generalmente algunas posiciones están predefinidas, mientras que otras son totalmente libres. Al final de la experiencia de compra y exploración del espacio, un psicológo experto realiza una entrevista al participante, inmediatamente o más tarde según las necesidades del estudio.

Un mejor conocimiento de las percepciones de los consumidores proporciona interesantes insights para mejorar los productos y el packaging y optimizar los elementos relacionados con los productos (envases, formas, colores, materiales, posición). Además, también es posible estudiar las percepciones del espacio, en términos de efecto de la iluminación, colores o posición de los muebles, para mejorar la ergonomía y las emociones positivas percibidas durante la experiencia de compra.

Galería

¿Qué obtendrás?

  • Descubrir si el cambio de posición de los productos afecta al interés del consumidor.
  • Comprender qué envases provocan emociones positivas.
  • Averiguar si los nuevos productos llaman más la atención que los anteriores.
  • Conocer qué elementos del producto generan confusión o se perciben negativamente.
  • Descubrir qué anuncio del punto de venta capta una mayor atención visual.
  • Entender cómo mejorar la distribución y el diseño de la tienda para aumentar las ventas.
  • Averiguar cómo atraer, involucrar y motivar al cliente para que realice una compra.
  • Comprender cómo influyen en la experiencia del cliente los diferentes elementos atmosféricos (iluminación, música, perfume, color).

Preguntas que podemos resolver:

  • ¿Dónde se enfoca principalmente la atención del cliente durante la visita a una tienda? 
  • ¿Qué elementos o experiencias en el interior del punto de venta pueden provocar emociones positivas / negativas?
  • ¿Dónde o cuándo percibe el cliente confusión?
  • ¿Puede algún cambio en el producto o en su packaging provocar emociones positivas adicionales?

Medir las reacciones instintivas de los consumidores mediante el uso de herramientas y técnicas neurocientíficas en su contexto real de venta es una forma innovadora de crear una estrategia de marketing exitosa y mejorar la eficacia de venta de los productos.